Envíos y Devoluciones

Envíos

Todos nuestros pedidos se envían desde Europa.

• Envío Estándar: gratis, de 7 a 10 días hábiles.
• Envío Express: $500 MXN, de 5 a 7 días hábiles.

Los tiempos cuentan a partir de la confirmación de tu pedido. En cuanto salga, recibirás por correo tu número de guía.

Impuestos de importación

Los precios no incluyen impuestos de importación. Por ley, toda compra que llega del extranjero a México los paga: son ~35% del total de tu compra; el monto exacto lo determina la aduana y la paquetería los cobra al entregar. Estamos trabajando para reducirlos y para que pronto puedas pagarlos directamente en el checkout.

Si el paquete se rechaza o no se recoge, los costos de regreso se descontarán de tu reembolso.

Devoluciones

Tienes 14 días naturales a partir de la entrega para devolver tu pedido. Dentro de ese plazo el paquete ya debe estar enviado, así que te recomendamos solicitarla lo antes posible.

El producto debe estar sin uso, en su caja original, con etiquetas y todos sus accesorios. Te recomendamos probarlos sobre una superficie limpia.

Cómo solicitarla

1. Entra a Mi cuenta con el correo de tu compra (te llega un código para entrar, no necesitas contraseña).
2. Abre tu pedido, elige Solicitar devolución e indica el producto y el motivo.
3. Revisamos tu solicitud y te enviamos por correo la guía de regreso. Por favor no envíes el producto sin nuestra confirmación.
4. Imprime la guía, pégala en la caja y entrega el paquete a la paquetería.

Si tienes algún problema para solicitarla, escríbenos a contacto@monomx.com con tu número de pedido.

Reembolsos

Una vez recibido y aprobado el producto, te reembolsamos al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Toda devolución tiene un cargo de $500 MXN, que incluye la guía de regreso y se descuenta de tu reembolso. No son reembolsables el envío express (si lo elegiste) ni los impuestos o aranceles pagados.

Cambios de talla

Realiza un nuevo pedido con la talla que necesitas y solicita la devolución del par anterior.

Producto dañado o incorrecto

Avísanos a más tardar 7 días después de la entrega, con fotos del producto, la etiqueta y el detalle. Lo resolvemos sin costo para ti.