Preguntas frecuentes

¿En qué estado llegan los tenis?

Son piezas nuevas, con caja y accesorios de la marca. Conoce más en Origen de nuestros productos.

¿Desde dónde envían y cuánto tarda?

Enviamos desde Europa a todo México. El envío estándar tarda de 7 a 10 días hábiles y el express de 5 a 7 días hábiles, a partir de la confirmación de tu pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar es gratis. El express cuesta $500 MXN.

¿Tengo que pagar impuestos de importación?

Sí. Por ley, toda compra que llega del extranjero a México paga impuestos de importación. Son ~35% del total de tu compra; el monto exacto lo determina la aduana y lo cobra la paquetería al entregar. Estamos trabajando para reducirlos y para que pronto puedas pagarlos directamente en el checkout.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo el número de guía para que lo sigas.

¿Cómo sé qué talla soy?

En cada producto ves la talla en MX, US y EU, y si es talla de hombre o de mujer. Si tienes dudas, revisa la Guía de tallas.

¿Puedo devolver o cambiar mi compra?

Sí, tienes 14 días naturales a partir de la entrega. El producto debe estar sin uso y en su caja original con etiquetas y accesorios. Solicita la devolución desde Mi cuenta: abre tu pedido y elige «Solicitar devolución»; te enviamos la guía de regreso. Toda devolución tiene un cargo de $500 MXN que incluye la guía y se descuenta del reembolso; el envío express y los impuestos de importación no son reembolsables. Para un cambio de talla, haz un nuevo pedido y devuelve el par anterior. Todos los detalles en Envíos y devoluciones.

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito, y los demás métodos que ves al momento de pagar.

¿Cómo los contacto?

Escríbenos a contacto@monomx.com. Te respondemos lo antes posible.